Por favor, seleccione sus artículos e introduzca la información de su pedido cuidadosamente.

Se aplica una tarifa de cancelación del 5% a todos los pedidos no procesados o no enviados, a menos que el retraso sea causado por Gemilai. Esta tarifa cubre los cargos no reembolsables por procesamiento de tarjeta de crédito.
Para cancelaciones parciales de pedidos con varios artículos, la tarifa se calculará en función del precio de los artículos cancelados. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse y se tratarán como devoluciones bajo nuestra política de devoluciones estándar.
Para los pedidos enviados que requieran un cambio de dirección, se aplicará un cargo adicional de USD $30 por modificación de dirección.

2. Política de artículos perdidos

Para garantizar la seguridad de su envío, le recomendamos adquirir el Seguro sin preocupaciones Seel.

Se requiere firma en la entrega en todas las zonas urbanas. Para cualquier reclamación en la que el transportista no requirió firma, los clientes deben proporcionar y enviar un informe policial local a Gemilai y al transportista antes de que se pueda procesar un reemplazo o reembolso. Todos los reemplazos y reembolsos están sujetos a las tarifas y procedimientos del transportista.

3. Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo. Si el producto ha excedido este período de 30 días, no se aceptarán solicitudes de reembolso por problemas no relacionados con la calidad.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en support@gemilaicoffee.com.

4. Requisitos de devolución
Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido comprado directamente en https://www.gemilai.com/.
• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin signos de uso notorios, con etiquetas y en su embalaje original.
• Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
• Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas con antelación.

5. Requisitos de embalaje [Importante]

Se recomienda encarecidamente el embalaje original para devoluciones, envíos de garantía y reemplazos. Las máquinas o molinillos enviados sin el embalaje original tienen más probabilidades de dañarse durante el transporte. Por favor, envíe el producto con todos los materiales de embalaje originales, incluyendo la caja exterior, la caja interior, la espuma y los insertos. Si el embalaje original no está disponible, se deben tener en cuenta los siguientes riesgos de acuerdo con nuestra política.

• Para casos de devolución y reembolso, los daños graves durante el tránsito pueden resultar en una deducción de hasta el 20% del valor del pedido.
• Para casos de devolución y reemplazo, los daños graves durante el tránsito pueden afectar el proceso de reemplazo. En tales casos, es posible que no podamos proporcionar un reemplazo directo y, en su lugar, ofrezcamos un reembolso con una deducción de hasta el 20% del valor del pedido.
• Para casos de reparación, no somos responsables de los daños de envío causados por un embalaje inadecuado. Los daños que ocurren durante el tránsito no están cubiertos por la solicitud de servicio de reparación, y no seremos responsables de reparar o compensar dichos daños.

6. Condiciones de reembolso

Para ser elegible para una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido comprado directamente en https://www.gemilai.com/.
• El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin abrir, sin signos de uso y con todas las etiquetas originales adjuntas.
• Todos los accesorios y el embalaje original completo deben incluirse con la devolución.
• Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
• Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas con antelación.
• Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.

7. Tarifas de envío de devolución

Devoluciones por calidad: Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto (artículos dañados o incorrectos), cubriremos los gastos de envío de devolución.

Devoluciones sin calidad: Si la devolución se debe a la preferencia del cliente, este es responsable de los gastos de envío de devolución y de una tarifa de cancelación del 5%.

8. Artículos no retornables
Los términos y condiciones anteriores se aplican únicamente a las máquinas de espresso y molinillos diseñados para uso doméstico. Todos los accesorios, una vez vendidos, no son retornables bajo la política de devolución de 30 días. Los artículos en liquidación y las tarjetas de regalo tampoco son retornables.

Tenga en cuenta: Si se solicita un reembolso después de que el pedido haya sido enviado, la tarifa del Seguro sin preocupaciones SEEL no es reembolsable.

9. Proceso de devolución
Siga estos pasos para iniciar su devolución:

• Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a support@gemilaicoffee.com para solicitar una devolución o cambio.
• Proporcione su número de pedido y una descripción del problema.
• Revisaremos y responderemos por correo electrónico lo antes posible.
• Si se aprueba, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones.
• Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución.
• *Los artículos que nos sean devueltos sin aprobación previa no serán aceptados.

Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

10. Más allá de los 30 días de la recepción
No aceptamos solicitudes de devolución o cambio después de 30 días. Sin embargo, si su máquina presenta defectos o mal funcionamiento después de este período, puede contactarnos para obtener soporte de garantía.

11. Información de contacto
Gracias por elegir Gemilai. Para cualquier otra consulta o soporte adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@gemilaicoffee.com. Haremos todo lo posible para resolver su problema con prontitud.