1. Destinos y tarifas de envío
Actualmente solo realizamos envíos a EE. UU.
A Estados Unidos:
Gemilai ofrece envío estándar gratuito en pedidos superiores a $49. Las opciones de envío acelerado son calculadas por nuestros transportistas al momento de pagar.
No podemos realizar entregas en las siguientes áreas:
- Alaska
- Samoa Americana
- Guam
- Hawái
- Islas Marshall
- Islas Marianas del Norte
- Palau
- Puerto Rico
- Rhode Island
- Islas Vírgenes de los EE. UU.
- Fuerzas Armadas de América
- Fuerzas Armadas de Europa
- Fuerzas Armadas del Pacífico
2. Plazos de entrega
Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío
(sin incluir retrasos aduaneros, fines de semana, días festivos y cualquier circunstancia imprevista)
Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles
Tiempo de envío estándar en EE. UU.: 2-7 días hábiles
3. Política de cancelación de pedidos y cambio de dirección
Por favor, seleccione sus artículos e introduzca la información de su pedido cuidadosamente. Se aplica una tarifa de cancelación del 5 % a todos los pedidos no procesados o no enviados, a menos que el retraso sea causado por Gemilai. Esta tarifa cubre los cargos no reembolsables por procesamiento de tarjetas de crédito.
Para cancelaciones parciales de pedidos de varios artículos, la tarifa se calculará en función del precio del (los) artículo(s) cancelado(s).
Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar y serán tratados como devoluciones según nuestra política de devoluciones estándar. Para los pedidos enviados que requieran un cambio de dirección, se aplicará una tarifa adicional de USD $30 por modificación de dirección.
4. Política de artículos perdidos
Para garantizar la seguridad de su envío, le recomendamos adquirir el Seguro sin preocupaciones Seel. Se requiere firma al momento de la entrega en todas las áreas de la ciudad.
Para cualquier reclamación en la que el transportista no haya solicitado una firma, los clientes deben proporcionar y presentar un informe policial local a Gemilai y al transportista antes de que se pueda procesar un reemplazo o reembolso. Todos los reemplazos y reembolsos están sujetos a las tarifas y procedimientos del transportista.
5. Información sobre pedidos anticipados
Las fechas de envío de los pedidos anticipados son solo estimaciones. Muchos factores pueden afectar la llegada y el tiempo de despacho de aduanas de los envíos internacionales. Si bien nos esforzamos por proporcionar estimaciones de envío precisas, no podemos garantizar la fecha exacta de envío debido a circunstancias fuera de nuestro control. En la mayoría de los casos, la aduana de EE. UU. despacha los envíos internacionales rápidamente, pero a veces puede tardar varios días o incluso semanas.
6. Transportistas y métodos de envío
Nos asociamos con FedEx y UPS para manejar la entrega de los productos Gemilai. Seleccionaremos el transportista que mejor se adapte a su pedido para garantizar una entrega sin problemas.
7. Envíos de varios paquetes
Debido a consideraciones de peso/volumen/almacén del producto, su pedido puede dividirse en paquetes de productos individuales para el envío. Debido a limitaciones del sistema, es posible que inicialmente solo se proporcione un número de seguimiento. Si recibe solo una parte de su pedido, espere unos días adicionales para que lleguen los paquetes restantes.
Para obtener los números de seguimiento de los envíos divididos, comuníquese con el soporte de preventa en support@gemilaicoffee.com.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.
8. Rechazo y devoluciones de pedidos
Si se niega a aceptar el paquete debido a una dirección de entrega incorrecta o un cambio de opinión, puede solicitar un reembolso. Sin embargo, la tarifa de envío de devolución se deducirá del monto total reembolsado. Si el paquete nos es devuelto sin entregar, cualquier reembolso emitido se procesará después de deducir las tarifas de envío de devolución.
9. Artículos incorrectos o dañados
Si recibe un producto diferente al que pidió, o si los artículos llegan dañados, comuníquese con el servicio de atención al cliente:
Correo electrónico de posventa: support@gemilaicoffee.com
Teléfono: +1(833) 366 6322 (llamada gratuita en EE. UU.)
Horario de atención: 09:00-18:00 (lunes a viernes) EST
Gracias por elegir Gemilai.